Política de reembolso

En LF Outlet Perfumes revisamos cuidadosamente cada pedido antes de ser despachado. Si tu compra presenta algún inconveniente al momento de recibirla, debes seguir el procedimiento indicado a continuación.

Pedidos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con alguno de los siguientes problemas:

Perfume o botella rota.
Producto derramado o con filtración.
Caja o embalaje con señales evidentes de golpes o manipulación.
Perfume abierto o con el sello vulnerado al momento de recibirlo.
Menor cantidad de productos que la indicada en tu pedido.
Productos faltantes dentro del paquete.
Productos dañados durante el traslado.
Embalaje abierto o intervenido antes de la recepción.

Debes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +56 9 5822 7105, idealmente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar el caso debes enviar:

Número de pedido.
Fotografías claras del paquete recibido.
Fotografías de la etiqueta de Blue Express.
Fotografías y/o videos del producto afectado.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Breve explicación del problema.

No deseches la caja, embalaje, etiquetas ni el producto dañado, ya que pueden ser necesarios para gestionar el reclamo.

Una vez recibidos y revisados los antecedentes, LF Outlet Perfumes abrirá un caso con Blue Express para solicitar la revisión correspondiente.

Blue Express establece que, una vez que dispone de todos los antecedentes necesarios, entrega una resolución del reclamo en un plazo de hasta 7 días hábiles. Blue Express

El reembolso o solución correspondiente se realizará una vez que el caso haya sido revisado y aprobado, según corresponda.

Producto distinto al solicitado

Si recibes un perfume o producto diferente al que aparece en tu pedido, debes comunicarte directamente con nosotros al WhatsApp +56 9 5822 7105, adjuntando:

Número de pedido.
Fotografías claras de todos los productos recibidos.
Fotografía del embalaje.
Fotografía de la etiqueta del envío.

Una vez comprobado el error, LF Outlet Perfumes coordinará el cambio por el producto correspondiente.

Cuando el error de preparación sea responsabilidad de LF Outlet Perfumes, la solución se gestionará sin perjudicar los derechos legales del cliente.

Perfumes con falla de fábrica

Se puede considerar una posible falla de fábrica, por ejemplo:

Atomizador que no funciona.
Válvula defectuosa.
Botella con filtración sin daños visibles de transporte.
Tapa o mecanismo defectuoso.
Producto incompleto.
Defecto que impida utilizar normalmente el perfume.

Si detectas alguno de estos problemas, comunícate al WhatsApp +56 9 5822 7105 indicando tu número de pedido y enviando fotografías o videos donde se pueda apreciar claramente la falla.

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, se entregarán por WhatsApp las instrucciones y dirección para realizar la devolución.

Los productos con fallas de fabricación se encuentran protegidos por la garantía legal vigente en Chile. Durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente, el consumidor puede elegir entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero. SERNAC

Perfumes abiertos o utilizados

Por tratarse de productos de perfumería, no se considerará una falla únicamente por situaciones relacionadas con preferencias personales, tales como:

El aroma no fue del gusto del cliente.
El perfume se percibe diferente a lo esperado.
La duración o proyección no cumple las expectativas personales.
El cliente cambió de opinión después de utilizar el producto.

La garantía legal se aplica cuando existe una falla o defecto del producto, y no por motivos de gusto personal. SERNAC

Si el perfume llegó abierto, manipulado o derramado antes de ser recibido, sí debes comunicarte inmediatamente con nosotros siguiendo el procedimiento de productos dañados durante el transporte.

Evidencia necesaria

Para agilizar cualquier solicitud recomendamos tomar fotografías o videos antes de desechar el embalaje.

En situaciones de daño, manipulación, faltantes o productos abiertos, mientras más clara sea la evidencia del estado en que llegó el pedido, más rápidamente podremos revisar y gestionar el caso con la empresa de transporte.

Importante

No envíes ningún producto de vuelta sin comunicarte previamente con LF Outlet Perfumes.

Cuando sea necesario devolver un producto, nuestro equipo te entregará por WhatsApp las instrucciones correspondientes, incluyendo dirección, datos del destinatario y forma de envío.